A continuación, un artículo que nos muestra la gran importancia del servivio al cliente dentro de las organizaciones.

Los clientes son de la empresa no del contarista o del vendedor y para ello debe reforzar las responsabilidades de Servicio al Cliente.

Es normal que en estos tiempos de crisis y dificultades para cumplir los presupuestos de ingresos y utilidades los directivos de las empresas busquen por todos los medios disminuir los costos de su operación. Es normal que ese análisis se inicie por las áreas de apoyo ya que son las que menos impacto tienen hacia afuera de las organizaciones.

Casi nunca se analizan a fondo las divisiones con responsabilidades de línea como ventas y mercadeo porque, con mucha razón, ellas son las encargadas de producir los resultados requeridos y además, siempre están aportando ideas, analizando opciones, verificando los movimientos de la competencia y diseñando estrategias para compensar los problemas en el cumplimiento de las metas. Leer artículo completo

No puede ser cualquier persona la que se ponga frente al cliente. Qué competencias debe tener un funcionario de servicio al cliente para garantizar la plena satisfacción del consumidor.

Para responder a clientes cada vez más exigentes y en movimiento, las empresas deben evolucionar en cuanto al tipo de personas que pondrán para servirlos y atenderlos. El cambio en el perfil y competencias tiene que iniciarse por el director o directora de servicio al cliente. Leer artículo completo