Cuando me enteré del supuesto nuevo maravilloso servicio que ofrecen las actuales compañías operadores de telefonía, elegí Movistar debido a su excelente cobertura, señal en Bogotá y a que supuestamente Telefónica es la dueña de la red de Internet en Colombia.  En principio la adquisición del servicio fue rápida y práctica, cosa que me encantó, pues en cuestión de media hora ya tenía en mis manos el modem que me permitiría navegar ilimitadamente en Cualquier Lugar de Bogotá.

Pero lo que aun no sabía era que en vez de comprar un servicio, compré un fatídico dolor de cabeza.  Ya ha pasado un mes y medio desde que contraté el servicio y aún no he podido disfrutar de los servicios prometidos.

Desde el primer día experimenté conexiones entre 0kb/segundo y 60 kb/s, claro está, que cuando la velocidad llega a 60 kb/s es por un real milagro.  En el mejor de los casos demoro 40 minutos conectada a velocidades lentísimas.

He llamado incontables veces al departamento de datos de Movistar y después de generar varios reportes, la solución fue ir hasta la sede de Movistar en la calle 100 con 7ma.  Allí, procedieron a cambiarme el software bajo el cual funciona la red Movistar y pasé de tener el Escritorio Movistar a Mobile Partner.  Después de esto, la conexión sirvió el primer día, pero luego el problema continuó.

Seguí llamando a la línea de atención Movistar y nuevamente la solución idónea es: Volver a visitar otra de las sedes de Movistar. Pero, acaso las personas no trabajamos, no estudiamos o tenemos todo el tiempo suficiente para desplazarnos cada vez que ellos lo deseen?. Por favor!

Sin embargo, a lo anterior Movistar agrega que en caso de que sea mi Modem el que se encuentre dañado, ellos lo retendrán en servicio técnico mientras yo me quedo sin moden y sin servicio, y de postre tendré que cancelar la factura completa como si hubiese gozado del servicio prometido durante todo el tiempo que ellos se tomen solucionando los inconvenientes.

Ahora, más allá de todo, mi vivienda se encuentra ubicada en plena zona Chapinero, en donde se supone que la red debe ser excelente.  Algunas personas me comentan que por ser una zona con alto tráfico de estudiantes y universidades, la señal no es la mejor.  Pues precisamente por eso y teniendo en cuenta la promesa de cobertura y buena señal de Movistar, ellos como compañía deben garantizar el cumplimiento cabal de su promesa de venta.

Como prueba de lo anterior, acabo de recibir la factura Movistar en donde el registro de conexiones al mes hace constar que en una hora me he llegado a conectar hasta 8 y 10 veces debido a que la red se cae.

Pero hasta este punto, lastimosamente mi problema no termina pues al contratar el servicio con ellos firme una cláusula de permanencia mínima de un año, y por ende todos los trámites para cancelar el contrato serán más tediosos.  A la larga, ellos están incumpliendo su parte dentro del contrato al no ofrecerme el servicio prometido.

Por todo esto no quisiera que ustedes atravesaran por este mismo camino, así que espero que este artículo les sea útil a la hora de tomar una decisión con respecto a este tema.  Sería excelente probar cómo les funciona en los sitios que ustedes mas frecuentan Antes de contratar con Movistar.  Más adelante les contaré en qué termina toda esta odisea.